회원 이탈 방지하는 관리 노하우

회원 모집도 중요하지만 기존 회원 관리가 더 중요합니다. 새로 한 명 데려오는 것보다 기존 회원 한 명 유지하는 게 훨씬 쉽습니다.

1. 주기적으로 안부 연락

일주일에 한 번 정도 "요즘 어떠세요" 정도만 해도 다릅니다. 관심 받고 있다는 느낌을 주는 게 중요합니다.

2. 이벤트 정보 공유

본사에서 이벤트 나오면 회원한테 바로 전달하세요. "이번에 입금 이벤트 있는데 아셨어요?" 이런 식으로요. 이벤트 때문에라도 한 번 더 입금하게 됩니다.

3. 문제 해결을 대신해줘라

환전 늦어지거나 사이트 접속 안 되면 회원이 총판한테 먼저 연락합니다. 이때 빠르게 본사에 확인해서 답변해주면 신뢰가 쌓입니다. "나는 모르겠고 본사에 물어보세요" 하면 끝입니다.

4. 크게 잃은 회원 케어

큰 돈 잃은 회원은 이탈 위험이 높습니다. 이때 "쉬었다 하세요" 한마디가 오히려 장기적으로 유지시킵니다. 계속 배팅하라고 부추기면 아예 떠납니다.

5. 경쟁 업체로 빠지는 거 방지

회원이 다른 사이트 이야기하면 위험 신호입니다. 현재 사이트의 장점을 어필하고, 필요하면 본사에 해당 회원 추가 혜택을 요청하세요.